De fleste virksomheder får skuffende lidt ud af et ChatGPT-kursus. Ikke fordi kurset er dårligt, men fordi udbyttet aldrig blev defineret, og ingen målte på det bagefter. Her er, hvad der afgør, om et ChatGPT-kursus flytter jeres hverdag, og hvordan I sikrer, at det gør.
Scenen er velkendt. Teamet har en god dag, alle går derfra med en wow-følelse, og tre uger senere er det de samme to entusiaster, der bruger AI. Resten er tilbage i den gamle arbejdsgang. Kurset kostede penge og en hel arbejdsdag, og der er intet at pege på, når nogen spørger, hvad I fik ud af det.
Det behøver ikke være sådan. Forskellen på et kursus, der fordamper, og et, der giver reelt udbytte, ligger ikke i selve undervisningsdagen. Den ligger i det, der sker før og efter.
Hvorfor de fleste ChatGPT-kurser fordamper
Når udbyttet udebliver, er årsagen næsten altid en af fire. Kend dem, så undgår I dem.
- Kurset kørte på generiske eksempler. Prompten, der virker for “et marketingteam”, virker sjældent på jeres faktiske produktbeskrivelser, jeres CRM eller jeres sagsgange. Deltagerne kan ikke oversætte det til mandag morgen.
- Der var ingen opfølgning. Ny adfærd, der ikke bliver fulgt op, falder tilbage til det gamle inden for få uger. Uden en session efter kurset står teamet alene med det, der gik i stå.
- Kun ildsjælene mødte forberedt op. Blev der sendt én person af sted i håb om, at resten følger med, sker det ikke. Udbytte kommer, når et helt team lærer de samme arbejdsgange samtidig.
- Ingen definerede, hvad succes var. Uden et mål før kurset er der intet at måle bagefter. “Det var spændende” er ikke et resultat, I kan bygge videre på.
Bemærk, at tre af de fire faldgruber ligger uden for selve kurset. Det er derfor, valget af format og forberedelse betyder mere for udbyttet end antallet af tricks, underviseren når igennem på dagen.
Sådan måler I udbyttet af et ChatGPT-kursus
Udbytte er ikke en følelse, det er noget I kan se i tal og arbejdsgange. Hemmeligheden er at måle det samme før og 4 til 6 uger efter kurset. Vælg tre til fire nøgletal, der betyder noget for jer, og notér udgangspunktet inden dagen.
| Det I måler | Før kurset | 4-6 uger efter |
|---|---|---|
| Andel af teamet der bruger AI ugentligt | Fx 2 ud af 10 | Mål: 8 ud af 10 |
| Konkrete arbejdsgange sat i drift | 0 | Mål: 3-5 faste use cases |
| Tid på en typisk tilbagevendende opgave | Fx 60 min | Mål: under det halve |
| Custom GPTs eller skabeloner i brug | 0 | Mål: mindst 1 pr. rolle |
Tallene skal ikke være videnskabelige. De skal bare være de samme før og efter, så I kan se en bevægelse. Et team, der går fra 2 til 8 ugentlige brugere og har tre arbejdsgange kørende, har fået udbytte, uanset hvor inspirerende dagen føltes i sig selv.
Hverdagseksemplet: et kundeserviceteam måler, hvor lang tid der går med at skrive svar på typiske henvendelser. Før kurset: cirka 12 minutter pr. svar. På kurset bygger de en Custom GPT på deres egen tone og deres 20 hyppigste sags-typer. Seks uger efter ligger de på fire minutter, og alle otte i teamet bruger den dagligt. Det er et udbytte, man kan sætte tal på.
Åbent kursus eller firmakursus: hvad giver mest udbytte?
Formatet afgør en stor del af udbyttet, fordi det bestemmer, hvor tæt undervisningen ligger på jeres faktiske opgaver.
Skal en eller to medarbejdere have et løft, er et åbent ChatGPT kursus med faste datoer ofte det rigtige. Det er billigere pr. person, og de får systematikken fra bunden sammen med deltagere fra andre virksomheder.
Skal et helt team rykke sammen, giver et ChatGPT kursus for virksomheder næsten altid mere udbytte. Undervisningen bygges på jeres egne dokumenter, jeres tone og de opgaver, der reelt fylder, og hele teamet lærer de samme arbejdsgange på én gang. Det er også her, opfølgningen efter dagen kan bygges ind, så adfærden holder. Skal I løfte flere afdelinger på tværs af værktøjer, kan et bredere AI-firmakursus være rammen.
Cirka 70 procent af AI-udfordringen er organisatorisk, ikke teknisk. Derfor kommer udbyttet ikke af flere genveje på dagen, men af at et helt team lærer de samme arbejdsgange på egne data og bliver fulgt op bagefter. Et kursus er en start, ikke en løsning i sig selv.
Sådan sikrer I udbyttet
Vil I have fuld værdi af et ChatGPT-kursus, så beslut fire ting, før I booker:
- Definér succes på forhånd. Vælg tre til fire nøgletal og notér udgangspunktet. Ellers kan I ikke vise udbyttet bagefter.
- Byg kurset på jeres egne opgaver. Find de tre til fem use cases, der fylder mest i hverdagen, og sørg for, at de bliver bygget færdige på dagen, ikke som generiske eksempler.
- Send hele holdet, ikke kun ildsjælen. De medarbejdere med flest skrive-, analyse- og rutineopgaver får mest ud af det. Ikke nødvendigvis lederne.
- Aftal opfølgningen fra start. En kort session 4 uger efter, hvor I ser, hvad der bruges, hvad der gik i stå, og hvad der skal justeres. Det er dér, adfærden forankres.
Skal jeres ChatGPT-kursus give målbart udbytte?
Vi bygger kurset på jeres egne opgaver, definerer succes med jer på forhånd og følger op efter dagen. Book en gratis, uforpligtende snak, så vurderer vi sammen, hvad der vil flytte mest hos jer.
Skal et helt team løftes? Se vores ChatGPT kursus for virksomheder.
Paw Lundin
Stifter af Digital Forlomme. 15+ års erfaring med digitalisering, først som intern leder, nu som rådgiver. Underviser, implementerer og rådgiver.
Ofte stillede spørgsmål om udbyttet af et ChatGPT-kursus
Får man reelt udbytte af et ChatGPT-kursus?
Ja, hvis kurset bygges på jeres egne opgaver, hele teamet deltager, og der følges op bagefter. Udbyttet udebliver typisk, når kurset kører på generiske eksempler uden opfølgning. Så falder teamet tilbage til den gamle arbejdsgang inden for få uger.
Hvordan måler man effekten af et ChatGPT-kursus?
Vælg tre til fire nøgletal og mål dem både før og 4 til 6 uger efter kurset. Gode nøgletal er andelen af teamet, der bruger AI ugentligt, antallet af faste arbejdsgange sat i drift, og tidsforbruget på en typisk tilbagevendende opgave. Så kan I se en konkret bevægelse frem for kun en følelse.
Hvad er de typiske faldgruber ved et ChatGPT-kursus?
De fire almindeligste er: kurset kørte på generiske eksempler i stedet for jeres egne data, der var ingen opfølgning efter dagen, kun ildsjælene mødte forberedt op, og ingen definerede på forhånd, hvad succes var. Tre af de fire ligger uden for selve undervisningsdagen.
Giver et åbent kursus eller et firmakursus mest udbytte?
Skal en eller to personer løftes, er et åbent kursus billigere og lige så godt. Skal et helt team rykke sammen, giver et firmakursus næsten altid mere, fordi undervisningen bygges på jeres egne opgaver, og hele teamet lærer de samme arbejdsgange samtidig med indbygget opfølgning.
Hvor hurtigt kan vi se udbyttet efter et kursus?
Regn med 4 til 6 uger. Det er den tid, det tager for nye arbejdsgange at blive vane. Derfor anbefaler vi en kort opfølgningssession netop i det vindue, hvor I ser, hvad der bruges, og justerer det, der er gået i stå.
Hvad koster det, hvis kurset ikke giver udbytte?
Mere end selve kursusprisen. I betaler også for en tabt arbejdsdag for hele teamet og for de licenser, der fortsat samler støv bagefter. Det er præcis derfor, det betaler sig at definere succes på forhånd og bygge opfølgning ind fra start.